La procedura di reclamo di IVOR
Naturalmente, vogliamo che tutto funzioni senza intoppi e in modo piacevole. Il team di IVOR fa quindi ogni sforzo per aiutare ogni studente o partecipante nel miglior modo possibile. Se qualcosa va storto, siamo felici di risolverlo insieme. Quindi, assicurati di farci sapere non appena qualcosa ti infastidisce! Se il problema non può essere risolto in modo soddisfacente, c’è sempre la possibilità di presentare un reclamo formale. Utilizziamo la procedura di reclamo di IVOR per questo.
Un reclamo deve sempre essere firmato e presentato per iscritto (tramite lettera) e deve contenere almeno:
a. Il nome e l’indirizzo del mittente;
b. La data;
c. Una descrizione del comportamento oggetto del reclamo.
- Un reclamo formale deve riguardare il modo in cui IVOR si è comportato in una particolare questione e/o ha fornito servizi. I reclami generali sulla politica o sull’attuazione della politica in generale sono quindi esclusi dall’ambito di questi regolamenti.
- Ogni reclamo sarà trattato con la massima riservatezza.
- Il consiglio di amministrazione di IVOR determinerà la necessità di nominare una commissione reclami di almeno due membri per ogni reclamo. La commissione reclami sarà composta da almeno una terza parte indipendente, il signor Emile Reinards, che ha lavorato come insegnante in questo campo per molti anni.
- Il reclamo sarà gestito dalla direzione o dalla commissione reclami, che prenderà in considerazione le versioni di entrambe le parti.
- La direzione o la commissione reclami deciderà in merito al reclamo entro quattro settimane, se è stato presentato in conformità con la procedura di reclamo di IVOR.
- La direzione o la commissione reclami darà al reclamante l’opportunità di essere ascoltato.
- L’audizione del reclamante può essere omessa se il mittente ha dichiarato di non voler esercitare il diritto di essere ascoltato o se un reclamo è considerato manifestamente infondato.
- La commissione reclami redigerà una relazione dell’audizione.
- IVOR non è obbligata a prendere in considerazione la relazione o il reclamo se l’incidente si è verificato più di due mesi prima della presentazione del reclamo.
- La decisione della commissione reclami è vincolante per tutte le parti.
- Le controversie possono essere presentate al tribunale competente.
- I reclami completati vengono conservati in archivio per un periodo di due anni.
Per evitare irregolarità durante lo studio con IVOR, dai un’occhiata alle Condizioni generali di applicazione e pagamento dei corsi di formazione IVOR.